Seit fünf Jahren KI im echten Betrieb
Ich begleite Firmen als CTO beim gezielten Einsatz von KI. Seit fünf Jahren. In echten Betrieben, mit echten Zahlen.
Der stärkste Beleg ist Goodvibe.ch, ein Schweizer Online-Shop. Die folgenden Zahlen stammen aus den letzten zwei Jahren. In dieser Zeit hat sich viel verändert. Mehr Geschäft, weniger Handarbeit.
Wie wir das erreicht haben
Wir haben nicht ein grosses System gebaut. Wir haben an den richtigen Stellen angesetzt.
- Web-Chat und Chatbot im Kundenservice. Häufige Fragen werden sofort beantwortet, rund um die Uhr.
- Effiziente Lagerverwaltung. Der Bestand wird sauber geführt. Fehler fallen weg.
- Automatische Bestellvorschläge. Niemand bestellt mehr von Hand nach.
- Vorhersagen für den Einkauf. Ware ist rechtzeitig da, nicht zu früh.
- Integrierte Software. Die Teile reden miteinander, statt nebeneinander zu laufen.
So fällt viel Handarbeit weg. Und das Logistik-Team liefert trotz mehr Volumen schneller.
Die Resultate der letzten zwei Jahre
- Bestellungen verdoppelt. In zwei Jahren doppelt so viele Bestellungen.
- Halber Kundenservice. Nur noch halb so viele Leute nötig, bei deutlich weniger Anfragen.
- Gleiches Bestellteam. Doppeltes Volumen, gleich viele Mitarbeitende in der Bestellabwicklung.
- Schlankere, schnellere Logistik. Ein leicht kleineres Team liefert trotz mehr Arbeit schneller.
Der Kundenservice bekommt weniger Anfragen, weil das Web-Chat-Interface die häufigen Fragen abfängt. Das spürt der ganze Betrieb.
Ein besonderer Fall
Selten lässt sich so viel bewegen wie hier. Diese Veränderung habe ich als CTO direkt verantwortet. Der gezielte Einsatz von KI hat den ganzen Betrieb entlastet, nicht nur eine Abteilung.
Genau diese Erfahrung bringe ich in jede KI Beratung mit. Wir schauen, wo bei Ihnen Handarbeit frisst. Dann setzen wir dort an.
